Política de Reembolso – Ocean Tropic Import

En Ocean Tropic Import trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y frescura. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, aplican condiciones específicas para cambios y reembolsos.

Productos elegibles para reembolso

Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente cuando:

• El producto llegue en mal estado o no apto para el consumo.

• El pedido recibido no corresponda con la orden realizada.

• La entrega supere de manera considerable el tiempo estimado, afectando la calidad del producto.

Plazo para reportar incidencias

El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando:

• Número de pedido.

• Fotos y/o videos del producto recibido.

• Descripción detallada del problema.

Opciones de compensación

Dependiendo de la evaluación del caso, se podrá ofrecer:

• Reembolso total o parcial.

• Reemplazo del producto sin costo adicional.

• Nota de crédito para compras futuras.

Exclusiones

No se realizarán reembolsos cuando:

• El cliente no esté presente para recibir la entrega en la fecha y hora acordadas.

• El producto se haya manipulado o almacenado incorrectamente después de la entrega.

• Se haya superado el plazo de notificación de 24 horas.

Procedimiento para solicitar reembolso

Las solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a soporte@oceantropicimport.com.
Nuestro equipo evaluará la reclamación y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Derecho a modificación

Ocean Tropic Import se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de entrada en vigor.